Seu cliente te recomenda?
Você já comprou qualquer coisa só porque a atendente foi muito prestativa? Ou já deixou de voltar em um lugar porque o atendimento que recebeu foi ruim? Eu aposto que sim!
A gente sabe bem que um atendimento ruim prejudica qualquer serviço – e como atendimento ruim precisamos considerar não só aqueles grosseiros, mas também os demorados, ineficientes e pouco acolhedores.
Quantas vezes você já não tentou agendar um serviço ou pedir uma informação por Whatsapp ou inbox e foi ignorado? Ou recebeu resposta quando nem estava mais interessada? Então! Marca, né?
Masssss… No outro extremo, um bom atendimento, além de fidelizar um cliente, ainda derruba todas as objeções de preço e distância, e forma verdadeiros advogados em torno do seu serviço/produto.
Quando me pedem indicações, eu AMO falar de profissionais que me atendem bem e que são muito boas no que fazem. É um prazer gigante! A verdade é que nós adoramos ter uma indicaçãozinha para dar.
Tudo isso tem relação com a ideia de que não é mais o produto ou o serviço o centro de uma relação, mas sim o cliente, a experiência do cliente. Por isso, um cliente satisfeito e feliz impacta diretamente em sua agenda cheia, na venda do seu produto ou no agendamento do seu serviço.
Como cliente ou profissional, essa abordagem faz sentido para você?